Operação completa (suporte aos usuários, gestão de inventário e logística nacional), pensada sob medida para o time da Accountfy.
Uma operação 100% remota, distribuída por todo o Brasil, exige um parceiro que combine velocidade, controle e visibilidade.
que precisam de suporte ágil em Windows e Linux, em qualquer lugar do Brasil.
entre notebooks, monitores, celulares, chips e tablets (em uso e em estoque).
com cobertura nacional, logística reversa e swap de equipamentos.
janela de atendimento padrão, com SLAs claros e previsibilidade operacional.
Que a Accountfy precisa de um parceiro de TI que reduza atrito, padronize a operação e ofereça relatórios claros, sem custos escondidos e sem zonas cinzentas entre fornecedores.
Empresa de tecnologia liderada por Rodrigo Castellano, com mais de 29 anos de experiência em TI corporativa. Especialistas em infraestrutura na nuvem, automação de processos e arquitetura de sistemas com Inteligência Artificial.
Nossa abordagem combina décadas de bagagem técnica com visão de negócio, garantindo eficiência, segurança e escalabilidade desde o primeiro dia.
Migração e gestão de M365, Google Workspace, Azure e Digital Ocean.
RPA, workflows e integrações para tarefas repetitivas.
Arquitetura de sistemas com agentes de IA e LLMs.
Service Desk, logística e gestão de inventário.
Números informados pelo RFP, base de dimensionamento da operação CastelTec.
Windows e Linux combinados (90 em uso e 30 em estoque ativo).
Necessitam de pareamento, logística e troca em caso de defeito.
Celulares, chips e tablets, com gestão integrada de linha telefônica.
Tudo o que o RFP solicita, integrado em um modelo único, sem fornecedores múltiplos e sem zonas cinzentas entre escopos.
Pessoas atendidas, problemas resolvidos.
Inventário sob controle, peças sob garantia.
Equipamento certo, no lugar certo, no prazo.
Estrutura de atendimento dimensionada para 88 colaboradores ativos + escalonamento por níveis.
Recepciona, classifica, registra e resolve o atendimento básico.
Resolve incidentes complexos e demandas de infraestrutura.
Governança da operação, melhoria contínua e relatórios.
Quando 70% do SLA de resolução é atingido sem solução, o ticket é automaticamente escalado para o próximo nível. O Account Manager é notificado quando qualquer chamado P1/P2 ultrapassa 50% do SLA, sem ação do usuário.
Tempos máximos de resposta e resolução em horário útil (dias úteis, 9h às 18h).
de cumprimento dos SLAs propostos, medido mensalmente.
Cada chamado é classificado na abertura pela combinação de impacto (quantos colaboradores ou processos são afetados) e urgência (quanto tempo o problema pode esperar sem comprometer o trabalho). A classificação inicial é feita pelo Service Desk e pode ser revisada pelo Account Manager em comum acordo com a Accountfy.
Os SLAs acima cobrem o trabalho técnico do Service Desk. Quando a solução exige envio, coleta ou swap de equipamento, o relógio do SLA de resolução pausa a partir do despacho até a entrega confirmada. Esses tempos seguem o SLA logístico específico:
Exemplo: chamado P1 aberto às 10h por um colaborador em Manaus com notebook em pane. Diagnóstico e despacho do equipamento substituto ocorrem dentro do SLA P1 (3h úteis). O relógio pausa no despacho, retoma na confirmação de entrega e o ticket é finalizado após o teste com o colaborador.
Os equipamentos da Accountfy ficam cobertos por apólice empresarial específica para equipamentos eletrônicos e operação de TI, durante todo o ciclo: armazenamento em nosso galpão, preparação e configuração, transporte (envio e logística reversa) e posse temporária com colaboradores em home office.
Apólice em contratação com seguradora especializada para o início da operação. Coberturas, limites e franquias serão compartilhados com o jurídico da Accountfy antes da assinatura do contrato. O custo da apólice fica embutido em nossa operação, sem repasse adicional.
Detalhamento conforme item 4.2 do RFP (escopo, distribuições cobertas e limites de atuação).
com cobertura integral nas distribuições mais usadas.
A Accountfy enxerga tudo: chamados, ativos, SLAs e movimentações, em tempo real e consolidados mensalmente.
26 estados + Distrito Federal.
Sem necessidade de presença física.
Segunda a sexta, dias úteis.
Prazo padrão de envio para capitais.
Acessível 24/7, com tudo o que acontece em tempo real.
Disponível no mesmo portal.
Do contrato à operação plena, sem ruptura para os 88 colaboradores ativos.
Reunião, alinhamento de processos, criação de acessos e mapeamento do inventário.
Portal, integração com Slack/Teams, importação do inventário e treinamento.
Atendimento em paralelo, com monitoramento intensivo de SLA.
Operação plena, cutover completo e primeira reunião de status semanal.
Modelo de precificação por colaborador ativo, sem custos escondidos.
por mês · faixa de 81 a 90 colaboradores (88 ativos hoje)
O valor é fixo por faixa de 10 colaboradores. Conforme o headcount cresce ou cai, o valor do mês seguinte se ajusta automaticamente para a faixa correspondente, sem necessidade de aditivo contratual.
Acima de 150 colaboradores, renegociação em comum acordo para definir nova tabela de faixas.
A faixa aplicada em cada mês é definida pelo número de colaboradores ativos no primeiro dia útil do mês (snapshot mensal). Se o headcount cruza uma faixa entre snapshots, o valor se ajusta automaticamente no mês seguinte, sem necessidade de aditivo contratual.
A partir da solicitação.
Demais localidades.
Após confirmação técnica.
Renovação automática.
Faturamento mensal contra nota fiscal de serviço, vencimento em 15 dias. Custos logísticos reembolsados em até 30 dias da apresentação dos comprovantes. Reajuste anual pelo IPCA, na data de aniversário do contrato.
Cinco motivos pelos quais somos a escolha certa para esta operação.
Estrutura sem camadas excessivas; o usuário fala com quem resolve, não com quem repassa.
Plataforma própria de tickets, automações com IA para triagem e atendimento de 1ª linha.
Time local, suporte em português, conhecimento de fornecedores e parceiros logísticos nacionais.
Dashboard 24/7 e relatórios mensais; a Accountfy enxerga tudo o que acontece.
Contrato com cláusula de saída justa, sem multas abusivas em caso de mudança de estratégia.
Empresas que escolheram crescer com tecnologia bem implementada. Contatos sob NDA mediante solicitação.
Aprendizagem
Logística
Corporativo
Corporativo
Advocacia
Advocacia
Desenvolvimento
Governança Familiar
Consultório Médico
Escritório de Advocacia
Estruturação completa da operação no Microsoft 365 (e-mail corporativo, OneDrive com backup e SharePoint para compartilhamento de documentos).
Logística
Administração completa da infraestrutura de TI: rede e Wi-Fi, controles de acesso, câmeras de segurança e controle de inventário, com operação contínua.
Aprendizagem
Parceria ponta a ponta: M365, administração de infraestrutura em Azure e Digital Ocean, e agentes de IA como mentores de liderança.
Um caminho curto, claro e sem fricção para tirar este projeto do papel.
Estamos em São Paulo e atendemos clientes em todo o Brasil, com retorno rápido para tirar suas dúvidas e avançar na conversa.